سياسة البيع والاستبدال

متجر أرتان

في متجر أرتان نحرص على تقديم منتجات مصممة بعناية ويتم تنفيذها خصيصاً حسب طلب العميل ،

لذلك يرجى قراءة سياسة البيع بعناية قبل إتمام عملية الشراء .

أولًا : طبيعة المنتجات ..

جميع منتجات متجر أرتان يتم تصنيعها حسب الطلب ( مخصصة بالاسم أو العبارة أو التصميم المختار ) ،

وبالتالي يتم إنتاجها خصيصاً للعميل بعد تأكيد الطلب .

ثانياً : سياسة الاسترجاع والاستبدال

نظراً لطبيعة المنتجات المخصصة ، فإن :

• لا يشمل الشراء حق الاسترجاع أو الاستبدال بعد تنفيذ الطلب .
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء مرحلة التنفيذ .
• لا يتم استرجاع المبالغ المدفوعة للمنتجات المصنّعة حسب الطلب .

ثالثاً : الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال

يتم قبول الاستبدال فقط في الحالات التالية :

• وجود عيب مصنعي واضح في المنتج .
• وجود خطأ في المواصفات مخالف لما تم اعتماده في الطلب

( مثل : اسم غير مطابق لما أدخله العميل ، لون مختلف عن اللون المحدد في الطلب ) .

وفي هذه الحالة :

• يجب التواصل معنا خلال مدة أقصاها ( 24 ساعة ) من استلام الطلب .
• إرفاق صور واضحة توضح المشكلة .
• بعد التحقق من الحالة ، يتم استبدال المنتج على ان يتحمل العميل تكاليف الشحن فقط .

رابعاً : حالات لا تُعتبر عيباً مصنعياً

• اختلاف طفيف في درجة اللون نتيجة اختلاف الإضاءة أو إعدادات الشاشة .
• أخطاء إملائية ناتجة عن إدخال العميل للبيانات بشكل غير صحيح .
• تغيير الرغبة بعد تنفيذ المنتج .

خامساً : مسؤولية العميل

• التأكد من صحة الاسم أو العبارة قبل تأكيد الطلب .
• مراجعة تفاصيل المنتج والمواصفات جيداً .
• التأكد من عنوان الشحن بشكل دقيق .

هدفنا

نحرص في أرتان على تقديم تجربة شراء راقية ومنتج نهائي يليق بك أو بمن تهديه له ،

لذلك نعمل على مراجعة الطلبات بدقة قبل التنفيذ لضمان أعلى مستوى من الجودة .